Tham khảo

Khám phá điều khoản sử dụng nohu2q

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền lợi, trách nhiệm và phạm vi dịch vụ áp dụng cho bạn.

Áp dụng tại khu vực được phép theo pháp luậtGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không chuyển nhượngHỗ trợ tiếng Việt
nohu2q Khám phá điều khoản sử dụng nohu2q
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở hộp chat trực tiếp trên trang — nhập số tài khoản và mô tả yêu cầu liên quan đến điều khoản để được phản hồi trong cùng phiên.

Email hỗ trợ

Gửi email kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu liên quan. Phù hợp cho các yêu cầu cần xem xét kỹ như khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản.

Hỗ trợ tài khoản

Đăng nhập, vào mục Tài khoản, chọn Yêu cầu hỗ trợ — điền mô tả và đính kèm bằng chứng nếu có. Yêu cầu được lưu lại trong lịch sử tài khoản của bạn.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Xem cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo chính sách bảo mật riêng và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ — không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và bước xác nhận giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chạy qua kết nối mã hóa SSL — thông tin của bạn không truyền dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem lại bất kỳ lúc nào.

Quyền chỉnh sửa

Gửi yêu cầu cập nhật số điện thoại, email hoặc thông tin ví điện tử qua kênh hỗ trợ — chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện thay đổi để bảo vệ tài khoản bạn.

Yêu cầu xóa dữ liệu

Nếu bạn muốn đóng tài khoản và xóa dữ liệu, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác nhận danh tính. Chúng tôi xử lý trong thời gian quy định và thông báo kết quả cho bạn.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý yêu cầu thay đổi thông tin.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ tại nơi bạn sinh sống.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp và rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví của người khác vi phạm điều khoản và có thể bị tạm giữ.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải; bạn sẽ nhận thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản trước hoặc cùng lúc áp dụng.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm xác nhận danh tính. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và thông báo kết quả trong thời gian quy định.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email để được giải thích chi tiết. Nếu vẫn không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Chúng tôi sẽ thông báo lý do qua email đã đăng ký. Bạn có thể gửi yêu cầu xem xét lại qua kênh hỗ trợ tài khoản kèm giải trình — mỗi trường hợp được xem xét riêng.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.